～お客さま本位の業務運営方針～

（FD宣言）

弊社は、お客さまにとってのベストパートナーとして、確かな安心を提供するため、「お客さま本位の業務運営を実現するための基本方針」を策定いたしました。
私たちは、経営理念の実現に向けて、社員一丸となりお客さまに誠実かつ真摯に向き合ってまいります。

１．お客さまの利益の優先

  私たちは、多様化するお客さまのご要望にお応えするために、お客さまの立場に立って考え、保険に関する専門家としての職業倫理のもと、最善の保険商品の提案・サービスを行います。

２．最善の提案

  私たちは、お客さまとの対話を大切に、ご意向に沿った最善の提案を行います。
  お客さまの保険に対する思いや知識、経験などを一つひとつ丁寧に把握し、誠実にサービスの提供をいたします。

３．情報をわかりやすく説明

  私たちは、お客さまにとって有益な情報を適宜、ご提供することに努めます。
  また、専門的な内容も分かりやすい表現を用い、お客さまのご理解を確認しながらご説明いたします。

４．人材育成

  弊社は、お客さまをしっかりサポートできるように、社員のスキルアップとして定期的に研修・教育を実施します。
  また、より質の高いサービスを提供するために、社員の資格取得を推進するとともに、その支援も行ってまいります。

～主な取組み～

• 各種手続きにあたり、一方的な説明・手続きで済ませるのではなく、その経緯、理由及び変更点などについてお客さまが正確にご理解頂いているかを確認しながら手続きを進めます。

• お客さまにご理解・ご納得いただいたうえで継続手続きをしていただけるように、日数的に余裕をもったタイミングで満期案内をいたします。（満期２か月前目安）

• コンプライアンス研修及び商品研修等の実施、並びに隣接業界の動向等について、社員間での情報共有を毎月実施します。

• 当社独自の資格取得ガイドラインを設け、保険のことのみならず多角的にお客さまをサポートできる人材育成に取り組みます。

～取組みの評価指数～

（Key Performance Indicator ※）

※Key Performance Indicatorとは、弊社の「お客さま本位の業務運営方針」関する取り組み状況を数値評価したものをいい、以下の項目を設定します。

◆お客さまからの評価 

”「お客さまアンケート」及び「損保ジャパンのデータ」より”

--集計期間：２０２２年４月～現時点まで--

【総合満足度】 １０段階評価

９～１０・・・４５．５％
７～８・・・・３６．４％
５～６・・・・９．１％
０～４・・・・９．１％

【保険契約継続率】

・自動車保険・・・９８．１％

・火災保険・・・・９３．８％

◆研修等実施状況 ※「社内議事録」より集計

コンプライアンス研修・・・12回／年
商品内容研修・・・・・・・12回／年
その他研修・・・・・・・・12回／年

◆資格取得状況 ※社内集計

【重要資格】

損害保険トータルプランナー・・・・・・・・・・・・1名（うち、新規取得0名）
損害保険プランナー・・・・・・・・・・・・・・・・3名（うち、新規取得0名）
トータル・ライフ・コンサルタント（生命保険）・・・1名（うち、新規取得0名）
ライフ・コンサルタント（生命保険）・・・・・・・・2名（うち、新規取得0名）

【関連資格】

ファイナンシャル・プランナー１級技能士・・・・・・1名（うち、新規取得0名）
ファイナンシャル・プランナー２級技能士・・・・・・1名（うち、新規取得0名）
ファイナンシャル・プランナー３級技能士・・・・・・1名（うち、新規取得0名）
宅地建物取引士・・・・・・・・・・・・・・・・・・1名（うち、新規取得0名）

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